¡Enviamos a todo el mundo!
We Ship Worldwide!

¡Hola! Esperamos que esta sección aclare cualquier duda que puedas tener.
Hi there!! Hopefully this section will resolve any doubt you may have.

Métodos de Pago: 
Payment Methods: 

Ofrecemos 3 formas distintas para que pagues tu bonito pedido:
We offer 3 different options to pay your beautiful order:

Con tarjeta de débito o crédito.
Paying with a Credit or Debit Card.

Aceptamos varias formas de pago, como las tarjetas de débito y crédito, que te proporcionan una seguridad mejorada para tu comodidad.
We accept a variety of payment options, including credit and debit cards, which offer enhanced security for your convenience.

PayPal: Cobraremos una comisión variable equivalente al 3% del total de tu pedido.
PayPal: We charge a variable fee in amount equal to 3% of the respective payment transaction amount.

Transferencia Bancaria
Bank Transfer

Por favor asegúrate de enviarnos un justificante del pago, para que así podamos procesar tu pedido lo antes posible. Si no lo haces, entonces lo prepararemos en cuanto hayamos recibido el dinero; ten en cuenta que si en un plazo de cinco días no recibimos el pago, tu pedido se cancelará.
Please make sure to e-mail us a transfer receipt, so we can process your order asap. If you don’t send us this proof, then we will process it whenever we receive the money; please note that if we don’t receive your payment within five days your order will be canceled.

Precios:
Prices:

En nuestra página web te mostramos todos los precios en €, y estos incluyen el impuesto español del 21% (conocido como IVA). Si registras una dirección fuera de España, la página te indicará automáticamente los precios sin  impuestos.
At our website all prices shown are always in €, and they include the Spanish VAT of 21% (known here as IVA). If you register an address outside of Spain, our website will automatically show you the prices without taxes.

Pedido Mínimo:
Minium Order:

El pedido mínimo es de 10 € para todos los pedidos, tanto nacionales como internacionales (sin incluir los gastos de envío).
For all orders, both domestic and international, the minimum order is 10 € (excluding shipping).

Gastos de Envío:
Shippings Rates: 

El gasto de envío variará dependiendo de dos factores: 1) el peso total de tus artículos y 2) el destino del envío.
The shipping cost will vary depending on two factors: 1) the total weight of your items, and 2) the destination of the shipment.

Europa:
Europe: 

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Groenlandia.

7,55€ (de 1g. a 100g.)
12,59€ (de 101 a 500g.)
20,45€ (de 501g. a 1 kg.)
29,95€ (de 1kg. a 2 kg.)

Germany, Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Croatia, Denmark, Slovakia, Slovenia, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, United Kingdom Czech Republic, Romania, Sweden, and Greenland.

7,55€ (from 1g. to 100g.)
12,59€ (from 101 to 500g.)
20,45€ (from 501g. to 1 kg.)
29,95€ (from 1kg. to 2 kg.)

Resto del Mundo (¡estamos locos!):
Rest of the World (we are crazy!):

Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Puerto Rico, Perú, República Dominicana, Uruguay, Venezuela, EEUU, Hawái, Canadá, Rusia, Turquía, China, Hong Kong y Japón.

8,70€ (de 1g. a 100g.)
17€ (de 101 a 500g.)
30,50€ (de 501g. a 1 kg.)
49,95€ (de 1 kg. a 2 kg.)

Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Paraguay, Puerto Rico, Peru, Dominican Republic, Uruguay, Venezuela, USA, Hawaii , Canada, Russia, Turkey, China, Hong Kong, and Japan.

8,70€ (from 1g. to 100g.)
17€ (from 101 to 500g.)
30,50€ (from 501g. to 1 kg.)
49,95€ (from 1 kg. to 2 kg.)

Latinoamérica:
Latin America:

¡Hola! Sabemos que te encantamos, ¡pues tú a nosotros nos encantas incluso más! Por eso estamos esforzándonos para que nuestros productos en español puedan llegar ¡a todos los países de América! (solo esperamos que no tengas problemas en la aduana).
Hi! We know you love us, we love you even more! That’s why we are trying really hard to make possible that our Spanish products can arrive to all of Latin American countries! (we just hope you have no problems at Customs).

Enviamos todos nuestros pedidos internacionales a través de CORREOS Certificado (te haremos saber tu número de seguimiento en cuanto tus cositas salgan de aquí para que así puedas rastrear tus envíos en cualquier momento).
All our international orders are shipped with Certified by CORREOS (we’ll let you know the tracking number as soon as items are sent out so that you can check the progress of your deliveries at all times).

Desafortunadamente no será posible hacer envíos a algunas islas. Si tienes la suerte de vivir en una de ellas, haremos todo lo que esté en nuestra mano ¡para hacer que te llegue!
Unfortunately we can’t ship to some islands. If you’re lucky enough to live in one, ask us if there’s any chance you can buy our goods, we’ll do our best to make it happen!

Para comprobar por cuánto te saldría el envío en tu país, por favor añade los productos al carrito y comprueba el calculador de tarifas.
To see country-specific shipping costs, please add the products to your cart and check the shipping calculator.

Facturas:
Invoices: 

Si necesitas una copia de tu factura, puedes descargarla desde tu cuenta de cliente. Si sigues necesitando ayuda con esto, estamos en hola@5centimetros.com
If you need a copy of your invoice, you can download it for any order you’ve placed at your client account. If you still need any help with this, reach us at hola@5centimetros.com

Devoluciones y Reembolsos:
Returns & Refunds:

Si no estás contento con un producto de 5centimetros, te ofrecemos un reembolso. Los productos deben ser devueltos en perfecto estado (sin abrir y con el packaging intacto).
If you are not happy with a 5centimetros product, we offer a complete refund. Products must be returned in mint condition (unopened and with the packaging intact).

Tienes 14 días para devolver un producto desde que este te llegue. Antes de eso, por favor primero avísanos dejándonos un email en hola@5centimetros.com
You have 14 days to return a product from receipt of your order. Before you do that, please let us know first by dropping an e-mail at hola@5centimetros.com

El cliente se hace cargo de todos los costes de envío y se responsabiliza en caso de que los productos no nos lleguen. En cuanto los recibamos, te devolveremos tu pago (excluyendo los gastos de envío) por el mismo medio de pago con el que nos pagaste.
The customer assumes all shipping costs and is responsible in case the products don’t arrive to us. As soon as we receive them, we’ll refund your payment (excluding shipping) in the same payment method you used.

Productos Defectuosos:
Defective Products:

Si has recibido un producto defectuoso o por error, debes enviarnos un e-mail a hola@5centimetros.com en un plazo de 14 días desde que recibiste tu paquete. Te pediremos fotos o un vídeo para que podamos comprobar el estado de los productos. En cuanto lo aprobemos, te haremos el reembolso.
If you have received a faulty or wrong product, you must send us an e-mail to hola@5centimetros.com within 14 days from receipt of your order. We will ask you some pictures or a video so that we can double-check the products’ status. Once we approve it, we will make you a refund.

Si el paquete llega dañado o en malas condiciones, por favor pídele al transportista que lo anote en sus registros antes de que te entregue tu pedido. Haz fotos de la caja y de los productos dañados y envíanoslas a hola@5centimetros.com. Reemplazaremos los productos dañados si siguen disponibles o, si no, te realizaremos un reembolso.
If the package arrives damaged or in bad condition, please ask your carrier to note that in his records before he gives you your parcel. Take pictures of the box and the damaged products and send them to hola@5centimetros.com. We will replace all the faulty products if they are still in stock or, if not, offer you a refund.

Esperamos que ahora las cosas estén bien claras. Pero si todavía tienes una duda, por favor contáctanos en hola@5centimetros.com, ¡estaremos encantados de ayudarte!
Hope things are crystal clear now. But, if you still got a question, please reach us at hola@5centimetros.com, we’ll be happy to assist!

*TEXTO CREADO y TRADUCIDO INTEGRAMENTE por MANUEL CORDERO. (Prohibida su copia total y parcial).

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